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花4000多新买的Ipad 1年保修期少了82天 谁来负责?

摘要:今年4月2日买的Ipad,1年保修期居然少了82天。成都小伙小宾觉得受到了店家欺骗,准备起诉店家。把Ipad 给小宾的 人员胡某向小宾承认,“机器可能存在一些问题”,但具体原因还要等

今年4月2日买的Ipad,1年保修期居然少了82天。成都小伙小宾觉得受到了店家欺骗,准备起诉店家。把Ipad 给小宾的 人员胡某向小宾承认,“机器可能存在一些问题”,但具体原因还要等苹果回复。

4月27日上午,记者致电咨询苹果公司,其客服表示,苹果产品的保修时间都是从购买之日起计算,小宾的问题可能是“购买时间登记错误”,也不排除是“店家此前已经把该Ipad 给过其他人”。目前,该客服建议小宾上传此Ipad的购买发票,苹果后台工作人员会根据发票进一步查询问题所在。

事件:购买时显示“未激活” 11天后发现少了近3个月保修期

4月2日一早,小宾一大早和同事来到成都数码广场。来到靠近门口的一家店,该店 人员胡某接待了小宾。几番比较之后,小宾决定购买其店内一款金色、存储空间为128GB的Ipad,经过双方还价,店家同意以4100元 给小宾,但表示享受了优惠 不给小宾开发票。

小宾问胡某这个Ipad是否为全新的,胡某当着小宾的面,通过Ipad包装盒背面的序列号,在苹果官网上查询此Ipad的当前状态为“未激活”。胡某说要想激活,必须先付钱。小宾付款后,胡某又撕开Ipad包装盒外的透明塑料薄膜,然后开机进行激活。但过了一会,再查结果仍然显示“未激活”。胡某告诉小宾,激活需要一定时间,这属于正常现象。小宾把Ipad拿回了家。直到4月13日,小宾再次查询时,发现页面居然显示“预计到期日:2019年1月9日”,这跟店家承诺的1年保修期相差了82天。

对质:

人员承认有问题

但拒绝向顾客出示发票

小宾越想越觉得不对劲,4月16日,他带着Ipad来到商家店铺。胡某解释说,保修时间有几天误差很正常。但小宾反驳说这都少了快3个月,怎么能算正常。当天中午,胡某告诉小宾,他已经按照步骤向苹果公司反映了问题。小宾要求胡某把发票发来,遭到胡某拒绝。

3天后,4月19日,胡某给小宾发来微信,说机器可能存在一些问题,让小宾到店里退货。小宾认为至此已经不是保修期少了几个月的问题,而是店家很可能欺骗了他,把二手或者有问题的平板作为新机器 给他。”小宾还说,这几天他用Ipad时还出现过卡顿现象。

店家:

否认欺诈

怀疑是苹果公司“跳保”

4月27日上午,记者致电 人员胡某,胡某称, “机器是有点问题,但他买的时候确实是未激活,后面是他自己查到保修期少了,我已经让他来退货,是他自己不来。”胡某又改口说,现在只是怀疑机器有问题,可能是苹果公司“跳保”了。

“这 ‘跳保’情况是存在的,所以在苹果官网上可以上传发票、凭证这些让他们修改保修到期时间。”胡某称他正在跟苹果公司通过邮件交涉,至于目前交涉的结果,胡某拒绝告知。至于是否为二手或者翻新机器,店家是否存在欺诈消费者行为,胡某坚决否认。

苹果公司

保修时间如能更改

则为登记错误

随后,记者以咨询名义致电苹果公司时,其客服人员表示,苹果产品的保修期是从购买当天开始算起,如果保修时间不足,有两 可能。一是设备之前已经 给过其他人,保修期从原购买之日起计算;二是对购买时间的登记错误。如果登记错误,可以在苹果官网在线提供购买发票和三包凭证,由工作人员更改保修到期时间。

该客服人员建议,小宾可以通过上传发票和三包凭证到官网上,如果平台修改了小宾Ipad的保修到期时间,说明是购买时间登记错误。如果无法修改,可以推断小宾购买的不是新机,需要他跟店家沟通如何处理。另外,苹果客服表示业内并没有“跳保”这一说法。

律师说法

店家行为可能涉嫌欺诈 仍需证据固定

泰和泰律师事务所律师陈永明认为,从目前掌握的信息来看,消费者怀疑店家涉嫌欺诈,需要掌握到有力的证据,证明商家此前已经售出过此产品。“这个事件中,目前Ipad保修期限不足1年,出现问题,说明商家可能涉嫌欺诈,消费者要求赔偿是合理合法的。”威尼斯赌场,威尼斯赌场澳门:方策律师事务所律师郭刚表示。

另外,郭刚认为,商家与消费者 优惠价格而不开具发票的约定,在法律上属于无效约定。郭刚建议消费者 向商家索要发票。成都商报记者 赵瑜

责任编辑:余婧

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