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高质量精细化管理 为老人筑起一道“爱心巢”

摘要:走进眉山市仁寿县文林镇的和家欢怡康院,82岁的张桂英正在通过“想家 ”与儿子远程 聊天。一年前,张桂英的老伴去世。害怕孤独的她,在儿女的陪伴下住进了和家欢怡康院。 “我

走进眉山市仁寿县文林镇的和家欢怡康院,82岁的张桂英正在通过“想家 ”与儿子远程 聊天。一年前,张桂英的老伴去世。害怕孤独的她,在儿女的陪伴下住进了和家欢怡康院。

“我的孩子们要工作,他们有自己的事业。老伴走了我 到这个地方来了,这里人多,我 开心点。如果是家里请一个人的话,他还会挑剔。在这个地方开心得很,根本不怄气。”张桂英告诉记者,一年前选择来到养老院过群居生活,只是为了消遣孤独。这里的衣食住用行,她其实并没有太大的信心。不过,一年过去,丰富多彩的生活却让她开始喜欢上这里。

据了解,和家欢怡康院于2015年10月成立,按照“公建民营”模式租赁经营仁寿县社会福利院,共有老人床位420张。

逐步 化的运作机制,激活了这座养老院的内生动力。据该院院长陈小燕介绍,整个养老院分为自理护理区域和非自理护理区域。而非自理护理区域又分为介护、 护和老年痴呆区。

“一、二楼是健康自理区,注重的是精神文化生活,我们还成立了老年大学。三楼则是非自理区,主要侧重的是日常护理。”陈小燕介绍,精细化的区分,保证了每一位入院的老人都能享受到更精细、更专业的服务。

记者了解到,每一位新入住的老人都有5—20天的试住期。试住期间,老人可根据实际体验决定是否长期住下去。而该院也将根据老人在试住期间的身体状况,为老人安排之后的分区以及入院价格。收费标准从每月1700—3700元不等。

为了充分调度老年人在院内的积极性和参与性。合家欢怡康院不仅成立了文化生活丰富的老年大学,还专门设立了生活委员会,让老人们充分享受到养老的乐趣。在仁寿县民政局副局长刘能看来,和家欢怡康院是真正实现了老年教育与老年健康管理的有机结合。

此外,为了给入住的老人带来更好的养老服务体验,和家欢怡康院投入巨资对该院的硬件进行了整体更新换代。不过,在院长陈小燕看来,这仅仅只是养老院服务质量提升最基础的一步。更为关键的,还是员工服务的专业度和真诚度升级。于是,该院根据实际情况,创新提出了员工轮岗的管理制度。“比如说,我们的非自理区是3个班口。这3个班口始终有1个在休息,另外2个班口在岗。”陈小燕认为,在保证员工合理休息的同时,也能保证老人能得到更公平、更及时的照顾。

据悉,在我省去年的养老院服务质量建设专项行动中,全省共投入资金6.9亿元,培训37939人次。全省3456家养老院中,不合格养老院有2774家,已全部下达整治通知单。目前,整治合格1909家,机构停业221家,仍在继续整治中644家,整治率达100%,合格率达76.78%。养老院服务质量的提升,已经成为众多民办与公办养老机构的共识。

“从建院开始,我们 把服务质量当作生命线。从员工第一次面试开始,我们 把这个理念灌输给员工。从建院到现在,我们从来没有因为服务质量差被老人投诉。我们的服务满意度,从原来的86%提高到今年上半年的98.24%。” 眉山市社会福利院院长刘柱能表示,该院还将进一步深化养老院服务质量建设,以此来响应党中央威尼斯赌场,威尼斯赌场澳门养老服务的关切。

威尼斯赌场,威尼斯赌场澳门:台记者 刘国庆 报道

责任编辑:文妮
标签:养老院

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